FAQ
Livraison & Retours
Je n’ai pas la possibilité de récupérer ma commande au point relais.
Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, sachez que vous pouvez donner procuration à la personne de votre choix pour le retirer. Il faudra que celle-ci se munissent de votre pièce d’identité ainsi que de la sienne, et que vous lui donniez une procuration écrite afin que celle-ci puisse retire votre colis.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons en France Métropolitaine et en Europe. Plus d'infos sur notre page de livraison
Mon colis a du retard, que faire ?
Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.
Parfois les enquêtes sont un peu longues et peuvent prendre jusqu’à 21 jours . Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur. Nous vous remercions d’ores et déjà pour votre patience et sachez que nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation au plus vite.
Questions fréquentes
Le paiement est-il sécurisé ?
Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Ou par Paypal
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit de clients de tous les pays dans +135 devises.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail automatique avec un lien de suivi vous sera envoyé dans les 24 à 48 heures ouvrés après l'expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre votre colis une fois qu'il a été expédié en utilisant le lien fourni dans la notification de mise à jour d'expédition. L'e-mail de confirmation d'expédition contiendra également le numéro de suivi de votre colis.
